Faruk Nalbantoğlu
Artıfarma Group Yönetim Kurulu Başkanı Eczane Yönetim Danışmanı
Personel Motivasyonunun Önemi
Eczanelerde, işletme başarısının temel unsuru olan personel motivasyonu, müşteri memnuniyetini ve satış performansını doğrudan etkilemektedir. Motivasyonu yüksek çalışanlar, müşterilerle daha etkili iletişim kurarak, satış hedeflerini gerçekleştirmede daha başarılı sonuçlar elde ederler, aynı zamanda motive edilmiş personel, çalışma ortamına pozitif enerji katarak, takım ruhunun güçlenmesine ve iş verimliliğinin artmasına katkı sağlar. Aslında bunu da doğrudan tüm saha çalışmalarında gözlemlemekteyim. Hatta objektif değerlendirdiğimde ekip odaklı eczacı ile kendisine odaklı eczacıların iş sonuçlarında da çok farklı sonuçlar elde ettiğini bizzat gözlemlemekteyim. Burada bir açıklama yapmam gerekir aslında ekip odaklıdan kastım taviz vermeden adil ve standartlara uygun bir yönetim tarzı benimseyen bir yönetim tarzı benimsemiş bir eczacıdan bahsediyorum. Diğer eczacı ise kendi penceresinden bakıp, sadece ekibi suçlayan kendi hatalarını ya da eksiklerini asla kabul etmeyen bir yönetim tarzı benimsemiş bir eczacı oluyor, işte tam bu noktada bir durup önce kendinize bakmalı ve ekip odaklı ve objektif misiniz yoksa ben en iyisini bilirim diyenlerden misiniz? İyi bir ekip yönetiminin başında ise öncelikle ekibinin motivasyonunu iyi analiz etmek ve buna paralel bir şekilde ekip arkadaşlarının yapabilirliklerine odaklanmak yatmaktadır.
Motivasyon Artırıcı Yöntemler ve Uygulama Örnekleri
Motivasyonu artırmak için çeşitli yöntemler uygulanabilir:
- Takdir ve Ödüllendirme: Eczanede birçok şekilde ödüllendirme yöntemleri kullanabilirsiniz, başarıyı ödüllendirmek ise ekibin enerjisini ve bütünlüğünü artırır. Örneğin aylık veya haftalık “ayın çalışanı” gibi ödüllerle çalışanların emekleri takdir edilebilir. Bu uygulama, çalışanların kendilerini değerli hissetmesini sağlayarak iş motivasyonlarını yükseltir.
- Gelişim Olanakları: Yıllar önce bir seminerde bir eczacı konuşmamı kesip şöyle demişti; (ben yumuşatarak yazacağım oysa söylediği çok daha sertti.) “Biz personeli eğitmeye kalktığımızda onların tek derdi bu patrondan daha çok ne koparabiliriz oluyor.” Oysa bu alanda yapılan tüm çalışmalar aksini söylüyor, bir işletmede çalışanların kendilerini geliştirme fırsatlarını üst seviyede görmeleri onların işyerlerine daha fazla sadakat gösterdiğini söylüyor ki benimde gözlemim bu yönde. Personelin eğitim programlarına katılımı desteklenmeli, seminerler veya workshoplar ile mesleki gelişimleri sağlanmalıdır. Özellikle ürün bilgisi ve satış becerilerine yönelik eğitimlerle çalışanların öz güveni ve işe olan bağlılığı artar.
- Esnek Çalışma Koşulları: Personelin özel yaşam ve iş dengesi gözetilerek, esnek çalışma saatleri veya hedef bazlı ek izin gibi teşviklerle motivasyon artırılabilir. Mesela doğum günü izinleri, hedeflerin gerçekleşmesi sonrası verilecek özel izinler gibi yaklaşımlar ek motivasyon desteği olacaktır.
- Sosyal Aktiviteler: Ekip ruhunu güçlendirmek adına düzenlenen etkinlikler (yemek, doğa yürüyüşleri, kültürel etkinlikler), çalışanlar arasında bağ kurarak ekip içi uyumu artırır.
Motivasyonun Ekip Performansına Uzun Vadeli Etkileri
Yüksek motivasyon seviyesine sahip bir ekip, kısa vadede satış artışı sağlarken uzun vadede sürdürülebilir bir performans ortaya koyar. Motivasyonu yüksek ekiplerde personel devri düşük, müşteri memnuniyeti yüksek ve iş süreçleri daha verimlidir. Çalışanlar işlerine daha fazla sahip çıkarak eczanenin uzun dönemli hedeflerini benimser ve işletmenin başarısını kişisel başarıları gibi görürler.
Ödül Sistemlerinin ve Geri Bildirimlerin Doğru Yönetimi
Ödül sistemlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi kritik önem taşır. Ödüller, kişisel hedeflerle birlikte ekip hedeflerine yönelik tasarlanmalıdır. Böylece bireysel başarılar ödüllendirilirken, ekip çalışması da teşvik edilir. Geri bildirimler ise düzenli, yapıcı ve samimi olmalıdır. Özellikle bireysel görüşmelerde güçlü yönlere vurgu yapılmalı, gelişim alanlarında ise destekleyici bir tavır sergilenmelidir. Bu yaklaşım, çalışanların sürekli gelişime açık olmasını ve motivasyonlarının sürdürülebilir olmasını sağlar.
Sonuç olarak, eczanelerde motivasyonu yüksek tutmak, sadece günlük performansı artırmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadeli ve sürdürülebilir bir başarı için temel oluşturur. Motivasyonu artırıcı yöntemlerin doğru yönetimi, çalışan memnuniyetini ve müşteri deneyimini olumlu yönde etkileyerek işletmenin kalıcı başarısına doğrudan katkıda bulunur.
