Swedish Care Türkiye Sorumlusu Sedat Uzunkol ile gerçekleştirdiğimiz bu özel röportajda, uzaktan sağlık hizmetlerinin öncüsü DoktorNow’un doğuş hikâyesini, sunduğu çözümleri, eczacılar için önemini ve Türkiye’de dijital sağlık alanındaki gelecek vizyonunu konuştuk.
DoktorNow platformu nasıl bir ihtiyaçtan doğdu ve hangi sağlık sorunlarına çözüm sunmayı hedefliyor?
Doktor Now uygulaması kamu hastanelerindeki yoğunluğu azaltmak, halkımızın medikal hizmetlere ulaşımını kolaylaştırmak, şirketlerde kullanımı sağlayarak işe devamlılığı ve çalışan sadakatini arttırmak, sigorta şirketlerine farklı ürünler ve maliyeti daha düşük enstrümanlar üretebilme imkânı sunmak için üretilmiş hastaların Akıllı telefonlarına indirdikleri bir tele sağlık uygulaması üzerinden ihtiyaçları oldukları anda doktorla görüntülü görüşebildikleri bir birinci basamak acil Sağlık hizmeti ve danışmanlığıdır. Birinci basamak sağlık hizmetleri altında ani gelişen diş apsesi, üriner sistem, grip vb. rahatsızlıklara ve kronik rahatsızlıkların takibine ve ilgili tüm rahatsızlıklara özüm sunmayı hedeflemektedir.
- Kullanıcılar DoktorNow uygulamasını nasıl indirip kullanmaya başlayabilirler?
Kullanıcılar App Store ve Google Play uygulamaları üzerinden aplikasyonu akıllı cep telefonlarına indirerek kullanabilmektedirler.
- Uzaktan sağlık hizmetleri ile ilgili yönetmelik 10 Şubat 2022’de yayımlandı. Bu yönetmelik DoktorNow için ne gibi fırsatlar sundu?
10.02.2022 tarihinde Uzaktan Sağlık Hizmetlerinin Sunumu Hakkında Yönetmelik yayımlanmış ve uzaktan sağlık hizmeti verilebilmesi mümkün kılınmıştır. Yetkilendirilen sağlık tesisleri, uzaktan sağlık hizmetlerini, Bakanlığın ürettiği veya tescil ettiği uzaktan sağlık bilgi sistemini kullanarak verebilecektir.
- Platformun, Sağlık Bakanlığı’nın zorunlu kıldığı sistem ve belgelerle uyum durumu nedir?
Platform Sağlık Bakanlığı’nın zorunlu kıldığı tüm belgelere sahip olup DoktorNow platformu, mevzuatın belirlediği tüm veri alt yapıları (MERNİs, eNabız, e-reçete, e-rapor, ÇKYS Vb.) ile entegre olup yine mevzuatın talep ettiği ISO27001, ISO27701 ve SPICE belgelerine haizdir. Verilerini Bulutistan altypısında tutan platform SIEM ve penetrasyon testi gibi tüm veri güvenliği önlemlerini kesintisiz olarak sağlamaktadır.
- DoktorNow’un MERNİS, eNabız, e-reçete, e-rapor gibi sistemlerle entegrasyonu nasıl sağlandı?
Mernis ile kimlik doğrulaması Enabız ile Bakanlığın teknik yönetmeliklerine uygun şekilde online muayenelere ait veriler merkezi e-Nabız sistemi ile eşleştirilmektedir. E-reçete ve E-rapor entegrasyonları ile Doktor Now üzerinden hastalara gerekli durumlarda resmi reçete ve rapor yazılabilmektedir.
- Veri güvenliği açısından platformda hangi önlemler alınıyor? SIEM, penetrasyon testleri gibi uygulamalardan biraz bahsedebilir misiniz?
DoktorNow yazılımlarının çalıştığı platformlar tamamen Türkiye sınırları içerisinde, tüm ulusal ve uluslararası veri güvenliği standartlarını bulunduran, Sağlık Bakanlığı’nın izin verdiği veri merkezinde barındırılmaktadır. Ayrıca, Sağlık Bakanlığı’nın yönetmeliklerine uygun olarak ISO 15504, ISO 27001 sertifikaları ile ISO 27701 KVKK uyumluluk sertifikamız da vardır. Tüm sistemlerimiz belirle aralıklarla penetrasyon testlerinden geçmekte ve platformumuzda işlemler SIEM izleme ile kayıt altında tutulmaktadır.
- Hastalar bu platform üzerinden hangi hizmetleri alabiliyor?
Hastalar, 7/24 (her an) uygulama üzerinden görüntülü olarak doktora erişip şikayetlerine yönelik bir teşhis alabilir, e-Reçete üzerinden ilaç yazdırabilir, dosyaları paylaşmak sureti ile yaptırmış oldukları testleri yorumlatabilir veya sağlıkları ile ilgili merak ettikleri herhangi bir konuyu doktora danışabilirler. Uygulama üzerinden alınan teşhis ve reçeteler SGK ile nasıl bütünleşmiş çalışıyor.
- Uygulamayı ilk kez kullanacaklar için adım adım neler yapılması gerekiyor?
Uygulama indirildikten sonra kayıt olunuz butonuna tıklayıp telefon numarası girilmeli ardından sms ile gelen doğrulama kodunu girilmeli sonrasında uygulama giriş çıkış sağlayabilmek için kişisel pin kodu belirlemeli ve sonrasında e nabız ile entegrasyon sağlanabilmesi için T.C. kimlikte yer aldığı şekilde kişisel bilgiler doldurulmalı (isim-soy isim-doğum tarihi-T.C. kimlik numarası), aynı sayfada yer alan şirket çalışanıyım kutucuğu tıklanmalı ve indirimden yaralanmak için size verilen kayıt kodu girilmeli . Kayıt işleminiz tamamlandıktan sonra uygulamadan şikayetinizi seçip doktorla görüşme sağlayabilirsiniz.
- Hangi tür şikayetlerde uzaktan sağlık hizmetine başvurmak en uygundur?
Ani gelişen ve kronik rahatsızlıklarınız ile ilgili tüm şikayetlerinizde ilk olarak uzaktan sağlık hizmetine başvurmak en uygundur. İstediğiniz yerde evde, işte okulda, tatilde ilk olarak kolay bir şekilde ulaşabileceğiniz doktorunuz ile irtibata geçmek hastalar için çok büyük bir kolaylık olup kendilerine zaman kazandırabilir.
- DoktorNow platformu eczacılar açısından neden önemlidir?
Uygulama çok pratik bir kullanıma sahip olduğundan hastanın rahatsızlığı sebebiyle reçeteli ilaç taleplerini vakit kaybetmeden tedarik etme şansına sahiptirler. Bu şekilde Eczacılar hiç gerçekleştiremeyecekleri bir satışı gerçekleştirmekle beraber müşteri memnuniyeti de sağlama imkanına sahip olacaklardır.
- Uygulamanın sunduğu sağlık danışmanlığı hizmetleri, eczacıların iş yükünü nasıl etkileyebilir?
Uygulamanın indirilerek hastanın doktor ile irtibatı yaklaşık 3-4 dakikadır. Bu durum eczacıya çok fazla bir yük getirmeyecektir.
- Uzaktan sağlık hizmetlerinde eczacılar ne tür katkılar sağlayabilir?
Uzaktan sağlık hizmetlerini kendileri ve aileleri ilk olarak kullandıktan sonra sistemin işleyişinin faydalarını çok daha net bir şekilde görebilir ve süreci yaşayabilirler. Sonrasında hastaların kullanımında da tavsiye edebilirler.
- DoktorNow üzerinden yazılan e-reçetelerin eczanelerdeki geçerliliği, güvenliği ve eczacıların bu süreçteki rolü nedir?
Sağlık Bakanlığından ruhsatlı uzaktan sağlık uygulaması Doktor Now SGK ile de anlaşmalıdır. Bu nedenle tanı, tedavi ve reçete uygulamaları güvenilir ve geçerlidir.
- e-Reçete entegrasyonu ile eczanelerle nasıl paylaşılmakta? Süreç nasıl işler?
Hastanın kendi telefonundan yapmış olduğu görüşme sonrasında konulan tanıya göre reçeteli ilaç verilmesi durumunda ilgili e-reçete SMS ile hastaya iletilir.
- Sağlıkta dijitalleşme süreci eczacılığı nasıl etkiliyor? Uzaktan teşhis ve reçeteleme, mesleğin geleceği açısından bir tehdit mi yoksa fırsat mı?
- Sağlıkta dijitalleşme süreci eczacılığı olumlu olarak etkileyeceğini düşünüyoruz. Uzaktan teşhis ve reçeteleme işleyiş olarak süreci hızlandıracak ve iş yükünü hafifletecektir. Bu durum da eczane finansallarına olumlu yansıyarak ciro ve karlılığı arttıracaktır.
- DoktorNow gibi platformların yaygınlaşması eczacı-hasta ilişkisini nasıl dönüştürebilir?
Bu tarz platformlar hastanın eczacı ile direk irtibatını arttıracak bu şekilde müşteri memnuniyeti olarak eczacıya avantaj sağlayacaktır.
- Eczacılar bu sistemler hakkında nasıl bilgilendirilmeli? Platformun işleyişi hakkında meslektaşlar arasında farkındalık nasıl artırılabilir?
Bu tarz sistemler Eczacılar Birlikleri tarafından desteklenerek eczacılar bilgilendirilmelidir. Bu tarz platformların birliklerce desteklenmesi sonrasında sahada tanıtımlarla eczacılar tarafında farkındalık kolaylıkla sağlanabilir.
